Уважаеми потребители! Имформираме ви че настоящите общи условия са в сила до 23.04.2010 (23-ти Април 2010-та година).

1. С тези Общи условия на договора между “Голд Телеком България” АД, наричан по-долу “оператор”, и неговите крайни потребители, наричани по-долу “потребители се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги с издадена на оператора Индивидуална лицензия № 116 Б-02919/04.08.2004 г., за предоставяне на услугата достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата избор на оператор и предоставяне на далекосъобщителни услуги на територията на Република България.

	1.1.	Тези Общи условия са задължителни за “Голд Телеком България” АД и крайните потребители (“потребителите”) и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.
	1.2.	“Голд Телеком България” АД е акционерно търговско дружество, регистрирано по ф.д. 8564 / 2003 г. по описа на Софийски градски съд, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. “Черковна” N 73, ет. 1, ап.3, ИН 131122918 и ИН по ДДС BG131122918.
	1.3.	“Голд Телеком България” АД осъществява далекосъобщителна дейност в съответствие с в съответствие със Закона за далекосъобщенията (ЗД) и Индивидуална лицензия № 116 Б – 02919 / 04.08.2004 г. за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за предоставяне услугата достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата избор на оператор, издадена от Комисията за регулиране на съобщенията.

2. ПОТРЕБИТЕЛ е физическо или юридическо лице, което ползва или е заявило желание за ползване на далекосъобщителни услуги.
3. Предмет на договора между “Голд Телеком България” АД и потребителите са правата и задълженията по повод предоставяне и ползване на услугата достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата избор на оператор”.
1. „Избор на оператор за всяко повикване" – достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата избор на оператор, осигуряващ възможност за провеждане на международни и междуселищни разговори чрез избор на оператора за оператор на преносната среда посредством въвеждане на код пред търсения номер.
2. “Избор на оператор на абонаментна основа" - достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата избор на оператор, който осигурява възможност за провеждане на всички на международни и междуселищни разговори чрез избор на оператора за оператор на преносната среда.
Точка 1.
ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
1.1. Да предоставя комуникационна услуга съгласно условията на договора и в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти, като спазва изискванията за качество на обслужване, правилата и техническите изисквания за безопасност. Достъпът до гласова телефонна услуга се предоставя с качество, отговарящо на установените в Индивидуалниата лицензия на Голд Телеком България АД по т.3 показатели, като:

• факторът за оценка на преноса на глас ( R фактор ) е не по-малък от 84;
• еднопосочното закъснение е не по-голямо от 131 ms;
• времето за отстраняване на повреди е до 2 часа;
• процентът на неуспешни повиквания е до 0.8%;
• времето за установяване на връзка е до 2,5 – 4,8 секунди;
• процентът на жалби относно коректността на сметките е до 0.3% на 1000 издадени сметки.

1.2. Да осигури на ПОТРЕБИТЕЛЯ достъп до гласова телефонна услуга 24 часа в денонощието 7 дни седмично и да осигурява 24-часова техническа поддръжка на услугата, 7 дни в седмицата;
1.3. Ако е необходимо (за аналогови линии), да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ персонален код/кодове за достъп;
1.4. Да оказва на ПОТРЕБИТЕЛЯ необходимата техническа поддръжка, която да гарантира правилното ползване на услугата;
1.5. Да гарантира пълна конфиденциалност на провежданите от ПОТРЕБИТЕЛЯ разговори;
1.6. Да не предоставя кода/кодовете за достъп (ако такива са осигурени) предоставени на ПОТРЕБИТЕЛЯ на други трети страни (страни, извън договорните страни по индивидуалния договор);
1.7. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ пълна информация безвъзмездно, изразяваща се в издаване на подробна разпечатка с фиксирана дата, час и дестинация относно проведените от ПОТРЕБИТЕЛЯ разговори;
1.8. Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност;
1.9. Да спазва срока за активиране на услугите:

	1.9.1.	Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна oснова" ОПЕРАТОРЪТ активира услугата „избор на оператор на абонаментна основа" не по-късно от 15 календарни дни от датата на сключване на настоящия договор за услуги с ПОТРЕБИТЕЛЯ.
	1.9.2.	Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор за всяко повикване" ОПЕРАТОРЪТ активира услугата „избор на оператор за всяко повикване" не по-късно от 7 дни след сключване на договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ.

1.10. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез публикуване на съобщение в Интернет страницата на оператора за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 2 дни преди ефективното и прекъсване;
1.11. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез публикуване на съобщение в Интернет страницата в срок от два дни за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната;
1.12. Да предоставя информация и справки за условията и реда за ползване на предоставените услуги на телефон, посочен в индивидуалния договор.
1.13. Приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди и други форми на неизправно получаване на услугите на телефон, посочен в индивидуалния договор и ги записва в регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;
1.14. Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините;
1.15. Да отстранява възникнали повреди при нормални условия на работа в посочения в т. 1.1, булет 3 срок. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона или в офиса уведомяване за повредата от, предназначени зя страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването и от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица;
1.16. Да изисква достъп до помещенията на ПОТРЕБИТЕЛЯ с двудневно писмено предупреждение от страна на ОПЕРАТОРА, съгласно чл. 148,т. 6, б. “б” от ЗД;
1.17. Да осигурявана безплатен достъп до услугите за спешни повиквания до прекратяване на договора по реда на общите условия на договора с крайните потребители, съгласно чл. 148, т.6, б. “г” от ЗД;
1.18. Съгласно чл.148, т. 6, б. “д” от ЗД, ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съхранява данните, необходими за разплащанията в срок на 5 /пет/ години.

Точка 2.
ОПЕРАТОРЪТ има право:
2.1. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ гласова телефонна услуга съгласно т.1.1 от раздел III ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ОПЕРАТОРА от тези Общи условия;
2.2. Да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си съответните суми за предоставените от него услуги в сроковете, определени в раздел VI ФИНАНСОВИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ДВЕТЕ СТРАНИ;
2.3. Да прекрати незабавно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛ в случай на не плащане на цените по раздел VI от настоящите Общи условия в срок до 10 (десет) дни след изтичане на срока за плащане (или в случай, че текущата сметка надхвърли авансово платената от ПОТРЕБИТЕЛЯ цена за ползване на услугата при предплатена услуга), както и при нарушаване на задълженията от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ по индивидуалния договор и Общите условия;
2.4. Да получава обезщетения, предвидени в Общите условия.
2.5. Да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА, след предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ;
2.6. Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна основа" ОПЕРАТОРЪТ има право да откаже сключването на договор за услуги или възстановяване на предоставянето на услуги на ПОТРЕБИТЕЛ, когато лицето, което е поискало това не предоставя изисканите от ОПЕРАТОРА документи, предназначени за предоставяне на далекосъобщителни услуги, съгласно чл. 197 от ЗД, за сключване на договор за услуги;

Точка 3.
Отговорност на ОПЕРАТОРА:
3.1. Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна основа" при забава за активирането на услугите по т. 1.9.1 от този раздел на Общите условия, ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 1,5% от месечната абонаментна цена.
3.2. Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна основа" при невъзможност за ползване на услугата повече от 48 часа през един календарен месец по вина на ОПЕРАТОРА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода през който е ползвал услугите. Не е необходимо посочените часове да са последователни. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно от тези Общи условия.
3.3. Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя предплатена услуга „избор на оператор за всяко повикване") При невъзможност за ползване на услугата повече от 48 часа през един календарен месец по вина на ОПЕРАТОРА, ОПЕРАТОРЪТ обезщетява ПОТРЕБИТЕЛЯ като удължава валидността на регистрацията на ПОТРЕБИТЕЛЯТ с времето, през което ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е имал достъп до услугата на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 4.4 раздел IV от тези Общи условия. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма интерес от удължаване на валидността на регистрацията, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира обезщетение по реда на тази точка и при пълна невъзможност за използване на услугата по причини, за които ОПЕРАТОРЪТ отговаря.
3.4. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т. 3.1, т. 3.2 и т. 3.3 от раздел III на тези Общи условия се възстановяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва в 14 (четиринадесет) дневен срок.

Точка 4.
ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право:
4.1. Да получават услугите с параметри и качество описани в раздел III т. 1.1, съгласно тези Общи условия и договорът, подписан между страните;
4.2. Да получават информация и справки съгласно раздел III, т. 1.12. от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА;
4.3. Да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в раздел III, т. 1.13. от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите;
4.4. Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срок от 14 дни от писмено постъпване на молбите, жалбите и предложенията от тези Общи условия; “Голд Телеком България” АД поддържа регистър на всички жалби, молби и отговорите по тях в срок от 12 месеца, при спазване на изискванията на Закона за защита на лични данни.
4.5. Да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до спазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;
4.6. Да бъдат информирани при планирани прекъсвания и при очаквано влошаване на качеството на предоставяната услуга съгласно раздел III, т. 1.11 от Общите условия;
4.7. Да получават в двудневен срок при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването;
4.8. Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна основа") да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на 30 дневно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА;
4.9. Да поискат възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си към ОПЕРАТОРА в 15 дневен срок.

Точка 5.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава:
5.1. Да заплаща в посочения в тези Общи условия срок всички дължими възнаграждения на ОПЕРАТОРА, по цени, посочени в ценовата тарифа на “Голд Телеком България” АД, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите;
5.2. Да заплащат цените съгласно раздел VI от тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;
5.3. Да уведомява ОПЕРАТОРА, в случай че загуби предоставения/те код/кодове за достъп или че, кода/кодовете за достъп са станали достояние на неоторизирани трети страни по каквито и да е други причини;
5.4. Да приеме услугите на ОПЕРАТОРА по тези Общи условия за минимален период на действие на договора от една календарна година, освен ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не потвърди тяхното прекратяване в писмен вид с предварителен срок от един месец.
5.5. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да не правят достояние и да не допускат да става достояние на трети лица информация, свързана с условията на договора им с “Голд Телеком България” АД, включително и след прекратяване на действието му.
5.6. Да осигурява достъп до помещенията си за инсталация, поддръжка и демонтаж на необходимото оборудване (ако има такова) в рамките на 4 работни часа и/или по взаимно разбирателство между двете страни по тези Общи условия, след като е бил надлежно уведомен по посочения в т. 1.16 ред;
5.7. Да не изключва, демонтира или прави каквато и да е промяна на инсталираното от ОПЕРАТОРА оборудване без предварително получено писмено съгласие от ОПЕРАТОРА;
5.8. Да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радио съоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7 август 2002 г, Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г; изм., бр. 115 от 2002 г, бр. 13 от 11.02.2003 г);
5.9. Да уведомяват в срок до 7 дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни тези Общи условия;

Точка 6.
Отговорности на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ:
6.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия, като отговорността им е съизмерима на причинените щети.
6.2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения, в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.
Точка 7.
Експлоатационни условия:
7.1. Всяко ползване на апаратурата и/или каквито и да е технически устройства на ОПЕРАТОРА (или оторизирани от него лица) без да бъдат спазени указанията за ползуването и, както и неспазване на условия за правилното функциониране на апаратурата след доказване, че е по вина на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, освобождава ОПЕРАТОРА безвъзмездно от всякаква отговорност по отношение на непредоставянето на услугите или влошаване на качеството им;
7.2. При изрична молба на ПОТРЕБИТЕЛЯ, по всяко време, ОПЕРАТОРЪТ се задължава да достига до помещенията за инсталация, поддръжка, демонтаж, пренастройка и каквато и да е друга необходима работа по отдадената под наем апаратура (ако има такава) и други технически устройства и/или съоръжения;
7.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да преотдава на трети лица отдаденото под наем оборудване, съоръжения, апаратура и/или каквито и да е други устройства, без получаване на предварително писмено съгласие от ОПЕРАТОРА;
7.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да си служи и използва оборудването, съоръженията и каквито и да е други технически устройства само съгласно предназначението им и указанията за употреба, включително инструкциите на ОПЕРАТОРА, както и да полага грижата на добър стопанин. ПОТРЕБИТЕЛЯТ също така е длъжен да уведомява незабавно ОПЕРАТОРА при всеки случай на посегателства от страна на трети лица или опасност от настъпване на каквито и да било щети върху оборудването и съоръженията;
7.5. Във връзка с изпълнение на задълженията си по тези Общи условия ОПЕРАТОРЪТ има право по всяко време (по свое усмотрение) да подмени отдаденото под наем оборудване възмездно или безвъзмездно (възмездно – при вина на потребителите, а безвъзмездно – при вина на оператора), съоръжения и/или каквито и да е други технически устройства(ако има такива), което двете страни по тези Общи условия удостоверяват с подписване на Приемно-Предавателен Протокол описващ точната спецификация на промяната.
Точка 8.
8.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплаща на ОПЕРАТОРА стойността на всички провеждани разговори през мрежата на ОПЕРАТОРА съгласно цените на всички дестинации оповестени в ценоразписа на ОПЕРАТОРА в срок от 15 (петнaдeсет) дни считaни oт дaтaтa на издaванe на съответната фактура. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва отдадено под наем оборудване, то съответният наем, оповестен в ценоразписа на ОПЕРАТОРА, също се заплаща в срок от 15 (петнадесет) дни считани от датата на издаване на фактурата.
8.2. Цялостната месечна сметка се образува и начислява в стриктно съответствие с автоматично произведените от информационно-записващите устройства на ОПЕРАТОРА Данни-за-Всяко-Обаждане (CDRs), сумирани в месечна разпечатка;
8.3. ОПЕРАТОРЪТ издава фактура за дължимата сума от ПОТРЕБИТЕЛЯ до 7-мо число на месеца, следващ месеца на ползване;
8.4. Всички определени в договора възнаграждения се заплащат в български лева.
8.5. Ползването на предоставения/те от ОПЕРАТОРА код/кодове за достъп от трети лица (лица, извън договорните отношения между оператора и потребителя) абсолютно не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ при никакви условия от задължението му за плащане на дължимите по тези Общи условия суми като по този начин всички разговори, проведени в процеса на ползване на телекомуникационната услуга на ОПЕРАТОРА трябва да се заплати изцяло в определения за това срок.
8.6. ОПЕРАТОРЪТ събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните от него услуги, както следва:

	8.6.1.	Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна основа” месечна абонаментна цена - осигурява достъп до услугите, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена се предплаща в срок до 15 число на месеца, предхождащ този на ползването им;
	8.6.2.	Месечната абонаментна цена за първия месец се определя пропорционално в съответствие с броя на дните на ползване на услугата до издаването на месечната фактура се заплаща до 15 число на следващия месец.;

8.7. В индивидуалния договор за предоставяне на услугата може да се предвиди еднократно или многократно авансово плащане на месечната абонаментна цена от абоната за период до 6 месеца. В този случай срокът за извършване на авансовото плащане се определя в индивидуалния договор.
8.8. Цена на ползваните услуги - включва стойността на всички изходящи повиквания за период от един календарен месец. Цената на ползваните услуга се заплаща в срок до 15 число през месеца, следващ този на ползването им/или се предплаща в зависимост от тарифния план;
8.9. Ако ОПЕРАТОРЪТ предоставя услугата „избор на оператор на абонаментна основа", до 7 число на месеца, следващ отчетния период ОПЕРАТОРЪТ съставя и изпраща на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по пощата месечна сметка, включваща дължимите суми за месечен абонамент и за ползваната през отчетния период услуга с посочване на датата за плащане на сметката.
8.10. Неполучаването на сметките за дължими суми не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от плащане в определения срок – 15 дни след издаване на фактурата.
8.11. Цените за предоставените услуги се заплащат:

	8.11.1.	По банков път в ОББ, клон Оборище; по сметка: BG13UBBS80021015952610 в български лева; КОД: UBBSBGSF. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА.
	8.11.2.	Касово плащане в офиса на Голд Телеком България АД в гр. София 1505, ул.”Черковна” 73, ет. 1, ап. 3 от 09.00 до 18.00 часа, всеки ден без празнични и почивни дни.

8.12. Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащия ценоразпис на ОПЕРАТОРА.
8.13. ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ (например: фактура, касова бележка) за получено плащане по различните видове цени при всяка от използваните форми на разплащане.
8.14. Потреблението на телефонни услуги се отчита съгласно ценовата листа на Голд Телеком България АД е както следва:

	8.14.1.	За междуселищни разговори не се заплаща първоначална цена и се тарифират както следва - при свързване (т.е. започване на) разговор като пълни 30 секунди, а след това на всяка секунда.
	8.14.2.	За международни разговори не се заплаща първоначална цена и се тарифират както следва - при свързване (т.е. започване на) разговор като пълни 30 секунди, а след това на всяка секунда.

8.15. ОПЕРАТОРЪТ публикува 7 дни преди датата на влизането им в сила, цените за предоставяне на услугите и безплатно предоставя подробна информация за цените на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ във всички свои офиси на територията, на която предоставя услугите си.
8.16. ОПЕРАТОРЪТ изпраща 2 дневно предизвестие до ПОТРЕБИТЕЛЯ за прекратяване на договора при просрочени дължими плащания, съгласно раздел VI.
8.17. Цените за услугата се определят и изменят от “Голд Телеком България” АД в съответствие с ценовата листа, Глава XVI от Закона за далекосъобщенията. “Голд Телеком България” АД предоставя безплатно тази информация на потребителите във всички свои офиси на територията на страната.

Точка 9.
9.1. Договорът между страните и действието на настоящите условия, като неразделна част от договора, се прекратяват в следните долуспоменати случаи:

• При прекратяване дейността на някоя от страните;
• По взаимно съгласие на двете страни по този индивидуален договор;
• С изтичане на първоначалния срок от 1 година на този индивидуален договор;
• Едностранно, от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, преди изтичане на първоначалния срок на този индивидуален договор с отправяне на 30-дневно писмено предизвестие;
• Едностранно, от всяка от страните след изтичане на първоначалния срок на договора, с отправяне на 30-дневно писмено предизвестие;
• Незабавно при заличаване на лицензията на ОПЕРАТОРА;
• ОПЕРАТОРЪТ има право едностранно да прекрати действието на този индивидуален договор без предизвестие или да дерогира някои от неговите клаузи, в следните случаи: а) с нормативен акт на съответните държавни органи се забрани предоставянето на услугата или на част от нея; б) ако съществуващите закони, регулиращи изцяло или частично телекомуникационните дейности на ОПЕРАТОРА се променят чрез какъвто и да е правителствен надзор върху настоящите лицензи, разрешения и други официални пълномощия за продължаване предлагането на посочените в този индивидуален договор услуги;

9.2. ОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати едностранно този индивидуален договор в случай че:

• ПОТРЕБИТЕЛЪТ не му изплати дължими възнаграждения в срок от 10 (десет) календарни дни, считано от датата, на която сумите са станали дължими, като това не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задълженията му за плащане, или
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изпълнява задълженията си по тези Общи условия;

9.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да развали едностранно договора, в случай че ОПЕРАТОРЪТ не предоставя договорената услуга за срок от 10 (десет) последователни работни дни.
Точка 10.
10.1. Информацията, която се отнася до потребителите и се съдържа в базата данни на ОПЕРАТОРА не може да се предоставя на трети лица, освен със съгласието на потребителя или при законосъобразно искане от съответните компетентни органи.
10.2. За предоставянето на далекосъобщителни услуги, ОПЕРАТОРЪТ може да събира, обработва, използва и съхранява лични данни и данни за повикванията, включващи:

	10.2.1.	номер на повикващата и повикваната страна;
	10.2.2.	начало, продължителност и край на разговора;
	10.2.3.	вид на далекосъобщителната услуга, използвана от потребителя;
	10.2.4.	други служебни данни, необходими за изграждане и поддържане на връзката, както и за целите на тарифирането;
	10.2.5.	данни, необходими за формиране на цените на повикванията, като вид на връзката или зони - часови и териториални.
	10.2.6.	данни, необходими за разплащане при предоставяне на телефонната услуга и при формиране на потребителските сметки, както и за доказване на тяхната достоверност.

Точка 11.
11.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения по тези Общи условия.
11.2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си по т. 11.1 като подават до оператора жалби и рекламации, така също имат право да адресират жалби и сигнали до КРС, отнасящи се до мрежата оператора и услуги предоставяни чрез нея, за неспазване на публичните условия на лицензията и Общите условия от страна на оператора
11.3. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на раздел III от настоящите oбщи условия.
Точка 12.
12.1. Споровете между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред българския съд.
Точка 13.
13.1. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи каквито и да е материални и/или други обезщетения към ПОТРЕБИТЕЛЯ при прекъсване, влошаване качеството на услугата и/или други препятствия за ползване на посочените в тези Общи условия услуги в случай, че:

• ПОТРЕБИТЕЛЯТ е просрочил дължимите срокове за плащания или не е изпълнил и/или е в нарушение на задълженията си по тези Общи условия;
• Е налице недопускане на ОПЕРАТОРА и/или негови представители до помещенията на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в които са инсталирани съоръжения и оборудване, след уведомяване по реда на т. 1.16;
• Непредоставянето, прекъсването или влошаването качеството на услугата е следствие от неправомерни действия на ПОТРЕБИТЕЛЯ;
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ не спазва всички технически изисквания и указания на ОПЕРАТОРА за правилното използване на услугите;
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ е правил опити да монтира/демонтира техниката на своя отговорност, без да уведоми ОПЕРАТОРА.

13.2. ОПЕРАТОРЪТ си запазва правото с цел подобряване на качеството на услугите и след съответно известие, отправено до ПОТРЕБИТЕЛЯ, да променя техника, конфигурации и маршрути към дестинации, технически характеристики и условия за предоставянето на услугите.
Точка 14.
14.1. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ:

• Не заплати в задължителния по тези Общи условия срок дължимите към ОПЕРАТОРА възнаграждения (т.е. суми) и забавянето продължи повече от 10 (десет) календарни дни след датата на падежа на задължението му или,
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ не изпълнява задълженията си по тези Общи условия или индивидуалния договор между оператора и крайните потребители;
• Предоставя по възмезден или начин, включително препродава услугата на трети страни без предварителното, изрично и писмено съгласие на ОПЕРАТОРА
• Използва услугата в нарушение на българското законодателство и приложимите норми.,

ОПЕРАТОРЪТ има право след 24 (двадесет и четири) часово известие към ПОТРЕБИТЕЛЯ, отправено по поща, електронна поща (е-мail)или по друг подходящ начин да прекрати предоставянето на услугата и да изиска незабавно заплащане на всички дължими към момента суми. Към този момент стават изискуеми и всички задължения във връзка с предоставяните услуги – дължими суми по фактури и наеми за предоставено оборудване, което не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задълженията му да заплаща всички дължими суми за ползването на услугите за съответните периоди, фиксирани в тези Общи условия.
Точка 15.
Двете страни по договора не носят отговорност за неизпълнение на задълженията си при форс мажорни обстоятелства.
Точка 16.
16.1. Страните по Договора нямат право да разпространяват или да допускат разпространяване на информация или да правят публично достояние факти или обстоятелства, технологични знания и know-how, касаещи Индивидуалния договор, настоящите Общи условия или плащания по договора, без предварително изрично писмено разрешение от другата страна, относно фактите, които могат да се направят достояние на трети лица.
16.2. В случай на виновно неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ по Договора или настоящите Обши условия във връзка с плащане на дължимите възнаграждения или суми, както и при неизпълнение на други задължения от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ОПЕРАТОРЪТ се освобождава от задълженията си по предходната алинея.
Точка 17.
17.1. По всички неуредени от тези Общи условия въпроси се прилага законодателството на Република България.
Точка 18.
18.1. По смисъла на тези Общи условия:

	18.1.1.	ВЪНШНИ ПРИЧИНИ:
		а) извънредни обстоятелства - природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения и т.н.; б) причини независещи от ОПЕРАТОРА - откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и т.н.
	18.1.2.	КРАЙНО УСТРОЙСТВО: устройство, предназначено за пряко или непряко свързване към крайна точка на обществената далекосъобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация.
	18.1.3.	КРАЙНО УСТРОЙСТВО С ОЦЕНЕНО СЪОТВЕТСТВИЕ: крайно стройство с оценено съответствие, съгласно Наредба за съществените изисквания и оценяване на съответствието на радио съоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7 август 2002 г, Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г; изм., бр. 115 от 2002 г, бр. 13 от 11.02.2003 г). Пуснатите на пазара устройства са съпроводени с декларация за съответствие на производителя/вносителя и трябва да имат българска маркировка да съответствие "СО" и съответните означения. Допустимо е означенията да са върху опаковката или съпровождащите радио съоръжението документи - тип устройство, модел, производител, вносител, фабричен номер, означение за използване по предназначение.

Точка 19.
19.1. В договора страните се идентифицират както следва:

	19.1.1.	ОПЕРАТОР - С наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер и банкова сметка;
	19.1.2.	ПОТРЕБИТЕЛ:
		а) физическо лице - с име и ЕГН по документи за самоличност, адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, съдебно решение и др.); б) едноличен търговец - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер и лицето, което го представлява в) юридическо лице - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер и лицето, което го представлява.

19.2. Всички предизвестия следва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора.

	19.2.1.	Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданско процесуалния кодекс.
	19.2.2.	В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за кореспонденция, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в договора адрес.

1. “Голд Телеком България” АД публикува настоящите Общи условия на своята Интернет- страница, както и съобщение в един централен всекидневник за съгласуването на Общите условия и за мястото, където съгласуваният текст е поместен.
2. Общите условия влизат в сила 15 дни след публикуването им при условията на предходната подточка.
3. “Голд Телеком България” АД предоставя безплатно на потребителите копие от Общите условия във всеки свой офис на територията на страната.
4. “Голд Телеком България” АД изменя и допълва тези Общи условия по предложение на потребителите или по своя инициатива, като промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията. Потребителите по заварени договори имат право да заявят писмено, че не приемат изменените Общи условия и не желаят продължаването на договора в 60-дневен срок от публикуване на изменените Общи условия на Интернет-страницата на “Голд Телеком България” АД.

© Copyright
2004 Gold Telecom
All rights reserved.